У меня полгода в автотрейдинге валялся груз по причине серьезной порчи его упаковки (оценки тоже не было). Суд не проканал, у тк договор не в пользу клиента (а кто его читает перед отправкой?). Но так как им тоже было совсем неинтересно держать на складе мой товар, в конце концов сторговались с главбухом головного офиса скомпенсировать ущерб путем бесплатных будущих доставок на согласованную сторонами сумму ущерба.
Так что тут либо бодаться (юристы с судилищами), либо искать варианты с адекватными сотрудниками тк. Тебе решать.....